Klanten die goederen willen terug sturen kunnen dit binnen de 8 werkdagen vanaf de verzendingsdag. Goederen worden op kosten van de klant teruggezonden naar Pretty Pets Shop ( Wij verzenden steeds met track & trace naar jullie, wij vragen dit ook als jullie naar ons retour sturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren gegane pakketjes. ) 
Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, labels, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen. Van zodra Pretty Pets Shop de artikelen terug heeft ontvangen, stort Pretty Pets Shop het bedrag van de teruggestuurde items terug binnen de 8dagen na deze ontvangen zijn door ons. Indien het bijhorende retourformulier niet correct is ingevuld door de klant of zelfs de klant het retourformulier niet mee in de verpakking heeft gestoken, kunnen wij helaas geen terugbetaling maken! Zorg dat je gegevens steeds zijn ingevuld! Artikelen Zullen in geen geval worden teruggenomen, terugbetaald of omgeruild – gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen – artikelen waarvan het etiket is verwijderd – artikelen die geuren bevatten van parfums of andere – artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt, artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.